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パナソニックリフォーム登録店会

先週、営業アシスタントの西生さんと一緒に、

東海三県のパナソニックリフォーム登録店会に出かけました。

30社くらいが参加されていていました。

 

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パナソニックリフォーム本部から、昨年の全国での紹介物件の

件数や成約件数、見積金額の報告があり、おおむね期待通りとの報告でした。

 

東海三県では紹介客の割合が愛知80%、三重10%、岐阜10%でした。

そのうちの75%がショールームで発生しているそうです。

新しくなった名古屋ショールームの効果もありますね。

(11の生活提案は大好評です。この空間がそのまま欲しいという要望があるようです)

 

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興味深い話を聞く事が出来ました

工事を終わったお客様からアンケートをパナソニックリフォーム本部が実施しています。

 

なんと、お客様の90%が満足しているという事です。

その理由として、

・コンシェルジェに相談できるから

・パナソニックの審査を通過した会社なので安心感がある

・複数の会社の紹介で比較・検討ができるから

・自分で会社を探すのが大変だから

 

工事内容に対する評価も88%の方が満足しておられます。

満足理由の中で、対応が早いは弊社としても見習わなくてはと感じました

 

また、不満の声もあります。

時間を守らない事

営業と職人が大きな声で私語、雑談を延々続けていた

こちらの話も勉強になる話でした。

 

不満の声では、お客様と工務担当者とのコミュニケーション不足が

原因になっていることが考えられるので、マナーの徹底を行っていきます。

 

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お陰様で創立51周年を迎える事が出来ました。

注文住宅&省エネ・快適・健康リフォーム工事の水野建築でした。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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