パナソニックリフォーム登録店会
先週、営業アシスタントの西生さんと一緒に、
東海三県のパナソニックリフォーム登録店会に出かけました。
３０社くらいが参加されていていました。
パナソニックリフォーム本部から、昨年の全国での紹介物件の
件数や成約件数、見積金額の報告があり、おおむね期待通りとの報告でした。
東海三県では紹介客の割合が愛知８０％、三重１０％、岐阜１０％でした。
そのうちの７５％がショールームで発生しているそうです。
新しくなった名古屋ショールームの効果もありますね。
（１１の生活提案は大好評です。この空間がそのまま欲しいという要望があるようです）
興味深い話を聞く事が出来ました
工事を終わったお客様からアンケートをパナソニックリフォーム本部が実施しています。
なんと、お客様の９０％が満足しているという事です。
その理由として、
・コンシェルジェに相談できるから
・パナソニックの審査を通過した会社なので安心感がある
・複数の会社の紹介で比較・検討ができるから
・自分で会社を探すのが大変だから
工事内容に対する評価も８８％の方が満足しておられます。
満足理由の中で、対応が早いは弊社としても見習わなくてはと感じました
また、不満の声もあります。
時間を守らない事
営業と職人が大きな声で私語、雑談を延々続けていた
こちらの話も勉強になる話でした。
不満の声では、お客様と工務担当者とのコミュニケーション不足が
原因になっていることが考えられるので、マナーの徹底を行っていきます。
お陰様で創立５１周年を迎える事が出来ました。
注文住宅＆省エネ・快適・健康リフォーム工事の水野建築でした。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます♪
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